Политика возврата средств
Принятие решения о начале обучения всегда связано с определённой долей неопределённости. Мы понимаем это и стремимся создать для вас максимально прозрачные условия, при которых вы сохраняете контроль над своими вложениями на каждом этапе образовательного процесса.
Общие принципы возврата
Возврат финансов организован вокруг трёх основных измерений: времени с момента первоначального взаимодействия, фактической степени использования материалов курса и характера возникших обстоятельств. Каждая ситуация оценивается индивидуально, потому что стандартные схемы не всегда отражают реальность.
Если вы приняли участие в программе, но затем поняли, что текущий формат не соответствует вашим ожиданиям или возможностям, мы рассматриваем ваш запрос исходя из глубины погружения в учебный процесс. Например, просмотр вводных модулей без завершения практических заданий рассматривается иначе, чем полное освоение половины курса.
Обратите внимание: мы не считаем, что автоматические решения справедливы. Поэтому каждая заявка проходит через ручную оценку, учитывающую контекст.
Временные границы для подачи запроса
Допустим, вы зарегистрировались на курс и получили доступ к платформе. С этого момента начинается отсчёт периода, в течение которого возможна корректировка вашего решения.
Когда с момента активации доступа прошло менее недели, вы имеете право на полное возмещение суммы при условии минимального взаимодействия с контентом. Под минимальным подразумевается ознакомление с вводными разделами без выполнения основных практических элементов.
В этом промежутке возврат осуществляется с учётом пропорциональной корректировки. Если вы изучили около трети материала, компенсация рассчитывается на основе неиспользованного объёма. Формула зависит от конкретной активности в системе.
После истечения четырнадцатидневного периода возврат возможен только при наличии особых обстоятельств — медицинских, семейных или связанных с форс-мажором. В таких случаях требуется документальное подтверждение.
Дата отсчёта привязана к моменту получения электронного подтверждения о начале доступа, а не к дате оплаты. Это важно учитывать, особенно если между транзакцией и активацией прошло несколько дней.
Процедура подачи заявки
Чтобы инициировать возврат, необходимо выполнить несколько последовательных шагов. Механика выстроена таким образом, чтобы минимизировать бюрократию, но одновременно обеспечить корректность обработки.
Отправка письменного обращения
Вы отправляете сообщение на контактный адрес, указывая причину обращения, номер транзакции и краткое описание обстоятельств. Чем подробнее вы изложите ситуацию, тем быстрее мы сможем оценить её.
Верификация активности
Наша команда проверяет вашу учебную активность в системе: просмотренные лекции, завершённые задания, участие в обсуждениях. Это позволяет определить, какая часть курса была фактически использована.
Индивидуальная оценка
На основе собранных данных и описанных вами причин мы формируем заключение. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация или документы, о чём вы будете уведомлены заранее.
Финальное решение и перевод
Вы получаете официальный ответ с детализацией суммы возврата и сроков зачисления. Обычно средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение десяти рабочих дней после одобрения.
Ситуации с ограниченными возможностями возврата
Существуют обстоятельства, при которых возврат не может быть осуществлён полностью или частично. Это связано с природой цифрового контента и особенностями его потребления.
Когда вы завершили более семидесяти процентов программы и получили соответствующие сертификаты или документы об обучении, возврат становится невозможным. Это обусловлено тем, что основная ценность уже передана, а сертификация требует дополнительных ресурсов со стороны организации.
Специальные промоакции, скидочные предложения или программы с индивидуальной ценовой структурой могут иметь отдельные условия возврата, которые прописываются в момент приобретения. Они имеют приоритет над общей политикой.
Технические сложности не являются препятствием
Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые помешали полноценному доступу к материалам, и эти проблемы были зафиксированы нашей службой поддержки, такие случаи рассматриваются вне стандартных временных рамок. Мы не перекладываем на вас ответственность за неполадки со стороны платформы.
Альтернативные варианты вместо возврата
Иногда возврат средств — не единственное и не самое выгодное решение. Мы предлагаем рассмотреть другие опции, которые могут лучше соответствовать вашим целям.
Перенос на другую программу возможен, если причина вашего недовольства связана с несоответствием выбранного курса вашим ожиданиям или текущему уровню знаний. В этом случае разница в стоимости либо компенсируется, либо доплачивается, в зависимости от направления смены.
Заморозка обучения на определённый срок позволяет вам вернуться к материалам позже, когда обстоятельства станут более благоприятными. Этот вариант не требует возврата денег и сохраняет ваш прогресс в системе. Максимальный период заморозки составляет шесть месяцев.
Для корпоративных клиентов или групповых покупок действуют индивидуальные механизмы перераспределения доступов между участниками, что также может быть альтернативой возврату.
Исключительные обстоятельства
Жизнь непредсказуема, и мы это понимаем. Когда возникают серьёзные события, выходящие за рамки обычного контроля — тяжёлые заболевания, потеря работы, семейные кризисы — мы готовы рассматривать вашу ситуацию с особым вниманием.
В таких случаях требуется предоставление документов, подтверждающих обстоятельства: медицинские справки, письма от работодателя или другие релевантные свидетельства. Это не формальность — нам важно убедиться, что решение принимается справедливо.
Обработка исключительных запросов занимает больше времени, поскольку каждый случай рассматривается руководством индивидуально. Средний срок ответа составляет около пяти рабочих дней.
Методы возврата и временные рамки
После одобрения заявки средства возвращаются тем же способом, который использовался для оплаты. Если это была банковская карта, деньги зачисляются обратно на неё. При оплате через сторонние платёжные системы возврат проходит через те же каналы.
Обычно транзакция завершается в течение десяти рабочих дней с момента подтверждения. Однако в некоторых случаях банковские процедуры могут затянуть процесс ещё на несколько дней. Мы не контролируем скорость работы финансовых учреждений, но предоставляем вам все необходимые документы для отслеживания.
Если по техническим причинам возврат на исходный платёжный инструмент невозможен, мы обсуждаем альтернативные варианты: перевод на другую карту, банковский счёт или зачисление кредита для будущих покупок.
Изменения в политике
Мы оставляем за собой право корректировать условия возврата в соответствии с изменениями законодательства, рыночных условий или внутренних бизнес-процессов. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на нашем сайте.
Если вы зарегистрировались на курс до введения новых условий, к вам применяются правила, действовавшие на момент покупки. Ретроактивное применение изменений не производится.
Мы рекомендуем периодически проверять актуальность документа, особенно перед началом нового обучения. Дата последнего обновления всегда указана в верхней части страницы.
Остались вопросы по возврату?
Если ваша ситуация не укладывается в описанные сценарии или вам требуется дополнительная консультация, свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы обсудить любые нюансы и найти решение, которое будет справедливым для обеих сторон.